Intelligent PaaS, una novedosa plataforma de telepresencia

Innovación en asistencia al cliente

Intelligent Paas – IpaaS- es la abreviatura de Intelligent Platform as a Service, una herramienta que es tendencia en cuanto a la atención al cliente por telepresencia. “IPaaS integra software, tecnología física, seguridad en línea, escalabilidad, respuesta, conectividad y eficiencia, para dar un servicio al usuario sin límites, inclusive con propuestas escalables”, describe acerca del producto Damián Comas, titular de Punto IT, uno de los partners locales que comercializa IPaaS en Argentina desde comienzos de año.

Este tipo de soluciones de software para telepresencia tuvieron un impulso mayor con la llegada de la pandemia, no obstante, los desarrollos son anteriores, pensados como productos y soluciones de asistencia al cliente para la mejora continua en atención digital, que se amplía a las empresas de salud, de seguridad y transporte, entre otras.

“IPaaS permite a las empresas y distribuidores construir y operar las comunicaciones de voz y video en la nube brindando comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios empresariales alojados cien por ciento en la nube”, resume Comas.

Y destaca que se trata de “tecnología de alta definición que brinda una calidad y experiencia de comunicación del usuario final mejorada. Y como permite unificar todas las plataformas de los clientes con omnicanalidad, se conectan todas las estadísticas y alimentan el ciclo de mejora continua en atención al cliente“.

El tótem de IPaaS y los servicios

En una de las galerías del paseo de compras a cielo abierto Distrito Arcos de Palermo, IPaaS instaló uno de los primeros dispositivos de este tipo en nuestro país, y ya están expandiendo el negocio en el interior argentino y en el exterior. Es un sistema que, instalado en un tótem de dos metros de alto, cuenta con una pantalla táctil que los clientes pueden tocar y se abre una ventana, con la imagen en vivo de una recepcionista que, a partir de ese momento, queda a disposición del visitante y puede responder distintas inquietudes –ubicación de locales, toilette, salida etc.

Acerca de los rubros que abarca IPaaS, Comas concluye que además de los servicios de telepresencia para atención y experiencia del cliente, tanto comercial como de salud, las soluciones se extienden a puntos de venta, e-commerce, servicios, ingreso y egreso a edificios, plataformas unificadas de acceso a call centers, gobierno y municipios, seguridad y transporte.

Más info en www.ipaas.la