Microsoft Viva: el trabajo remoto a escala global y para todos

En febrero presentamos Microsoft Viva, la primera Plataforma de Experiencia del Empleado diseñada para la era digital. Viva reúne una serie de herramientas y recursos que buscan mejorar la comunicación y el trabajo diario (en escenarios híbridos y remotos) entre los colaboradores de una organización. Para eso, se desarrollaron cuatro módulos con foco en la participación, el aprendizaje, el bienestar y el conocimiento.

Hace casi un año que una pandemia, sin precedentes en la era moderna, trastocó la vida de la población mundial. La cotidianeidad de millones de personas dejó de ser lo que era y se comenzó a avanzar hacia una “nueva normalidad”, signada por el aislamiento y la distancia social, los protocolos de higiene, los tapabocas, etc. Ante este escenario, miles de empresas debieron readaptarse, interpretar a gran velocidad lo que sucedía y reaccionar a tiempo para subsistir.

Durante esta etapa, una nueva generación de herramientas digitales, que ya planteaban oportunidades nuevas para el futuro del trabajo, se consolidó y fueron adoptadas a gran escala por millones de personas.  Microsoft Teams y Microsoft 365 se volvieron la capa que organiza todas las formas en que las personas trabajan, aprenden y colaboran. Teams es la única solución que ofrece reuniones, llamadas, conversaciones, coautoría de proyectos, contenido y flujos de trabajo de procesos empresariales en una sola experiencia de usuario segura e integrada. La primavera pasada, el número de usuarios activos diarios de Microsoft Teams llegó a los 115 millones, mientras que los usuarios de Microsoft 365 alrededor del mundo generaron en un solo día más de 30 mil millones de minutos de comunicación, colaboración y trabajo en equipo.

La experiencia de los empleados

Hoy en día, las organizaciones gastan más de $300 mil millones de dólares al año en mejorar la experiencia de los empleados. Esta cifra incluye desarrollo, capacitación, beneficios, bienestar y toda una variedad de tecnologías orientadas a la experiencia del empleado. Pero por lo general estas tecnologías están fragmentadas, son difíciles de encontrar e interrumpen el flujo del trabajo.   

En este sentido, pensamos en una nueva estrategia y categoría de soluciones tecnológicas llamada Plataformas de Experiencia del Empleado (EXP, por sus siglas en inglés). Una EXP brinda soporte digital a los sistemas que los empleados utilizan para trabajar. Proporciona a las personas los recursos y el apoyo que necesitan para triunfar y prosperar, independientemente de su ubicación.

Cuatro módulos para un camino que recién empieza

Para seguir conectados, suplir la falta de compañía que genera la no presencialidad y mejorar el bienestar laboral de las personas, se desarrollaron los primeros cuatro módulos de Viva:

• Viva Connections es la puerta de entrada al lugar de trabajo digital, donde los empleados pueden acceder a las comunicaciones internas y los recursos de la compañía, como políticas y beneficios, y participar en diferentes comunidades, desde una sola aplicación personalizable en Microsoft Teams. La aplicación de Connections estará disponible para computadoras de escritorio en versión beta pública durante el primer semestre del 2021, mientras que la aplicación móvil se anunciará a finales de año.

• Viva Insights. En una época en la que más del 30% de los trabajadores afirman que la pandemia incrementó su nivel de agotamiento, nunca fue tan importante ayudar a las personas a desconectarse y aprovechar al máximo su recurso más escaso: el tiempo. Este módulo otorga a los colaboradores, gerentes y directores perspectivas personalizadas con accionables que les ayudan a redefinir procesos y proponen alternativas para mejorar su productividad y lograr un mejor equilibrio entre la productividad y el bienestar; desde reservar tiempo para descansos periódicos hasta momentos personales de concentración y aprendizaje. Los accionables propuestos se generan a partir de datos agregados y sin identificar para mantener la privacidad de las personas de diferentes plataformas, como Glint de LinkedIn, Outlook y Teams. Además, Viva Insights tiene la capacidad de aprovechar los datos generados por las herramientas de terceros como Zoom, Slack, Workday y SAP SuccessFactors. La aplicación de Viva Insights en Teams y el nuevo panel de control de Glint y Viva Insights ya están disponibles en versión beta pública.

• Viva Learning mejora la capacidad de identificar y acceder a oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. En un solo lugar podrán encontrar todos los recursos de aprendizaje disponibles para una organización, incluyendo contenido de LinkedIn Learning, de Microsoft Learn, de terceros como Skillsoft, Coursera, Pluralsight y EDX, y de la propia biblioteca de contenido de la organización. Desde cursos de aprendizaje tradicionales hasta contenido de microaprendizaje, los usuarios pueden encontrar, compartir, asignar y supervisar una amplia variedad de cursos como parte natural de su trabajo cotidiano. La aplicación de Viva Learning ya está disponible en versión beta privada. Y más adelante este año, Viva Learning ofrecerá integraciones en los principales sistemas de gestión de aprendizaje como Cornerstone OnDemand, Saba y SAP SuccessFactors.

• Viva Topics. En compañías muy grandes, buscar a un experto, entender los acrónimos de la compañía o hallar el contenido específico puede volverse un proceso tedioso, especialmente cuando uno es nuevo o si se trabaja a distancia. De acuerdo con investigaciones de Microsoft, las personas pasan el equivalente a siete semanas al año buscando o reproduciendo la misma información que buscaban y no encontraron.   Ante este problema, nace Viva Topics, una especie de Wikipedia con superpoderes de IA para las organizaciones. Aplica la IA para organizar automáticamente la experiencia y contenido de la compañía en categorías relevantes como “proyectos”, “productos”, “procesos” y “clientes”. Cuando un colaborador se tope con un tema o acrónimo desconocido, simplemente coloca el cursor sobre este. No es necesario buscar información: la información te encuentra, y presenta automáticamente tarjetas temáticas mientras las personas trabajan en las aplicaciones como Office, SharePoint y Teams. Cuando los empleados presionan el cursor sobre una tarjeta, aparece una página con documentos, videos y personas relacionados con el tema. Viva Topics ya está disponible como complemento en los planes empresariales de Microsoft 365.

Por Javier Carrizo,
director de Customer Success de Microsoft Argentina.

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