“Atención Virtual”, el producto de Debmedia para responder al nuevo consumidor
La compañía ofrece la posibilidad de integrar todos los canales de atención para que el cliente elija la mejor manera de acercarse al negocio, y ya cuentan más de 2000 sucursales de clientes que utilizan la solución
Debmedia, empresa argentina de software dedicada a la digitalización de la experiencia del cliente, presenta las funcionalidades y beneficios de su producto “Atención Virtual” basado en los nuevos hábitos de los usuarios.
“El perfil del consumidor ha cambiado hacia uno mucho más exigente, hiperconectado e informado, es tiempo de transformar y mejorar la experiencia que tienen en cada contacto con la empresa”, sostiene Gustavo Lauría, CMO de Debmedia.
La solución permite elegir el canal de atención preferido sin modificar los procesos ya existentes en el negocio, adapta los recursos actuales a las nuevas tendencias e incorpora tecnologías innovadoras para hacer que la experiencia del cliente sea más eficiente. Atención Virtual” hoy permite integrar los canales de atención actuales a través de una API o un link, e integrarse a otras herramientas de videollamada.
“Gracias a esta solución el mismo ejecutivo puede atender de forma virtual y presencial desde la misma plataforma, incluso integrar ambas atenciones”, destaca Lauría.
Las funcionalidades de “Atención Virtual” son:
- ESTADÍSTICA CENTRALIZADA
Los datos quedan almacenados en debQ por lo que podrás seguir consultando las mismas tablas.
- MONITOREO ONLINE
Se puede monitorear en tiempo real el trabajo de asesores.
- PRIORIZACIÓN POR CANAL
Se puede priorizar cada canal optimizando de esa manera los tiempos de atención.
- MÚLTIPLES DISPOSITIVOS
La solución corre sin necesidad de descargar una nueva aplicación en PCs, Totems, Tablets y Celulares.
Otra funcionalidad destacada es que permite compartir pantalla, grabar la atención del operador y cliente para ser luego analizada. Incluso, se puede vincular al cliente directo desde la fila presencial a la atención por totem en videollamada.
A través de la implementación de las soluciones de Debmedia, como “Gestión de filas”, “Citas online” o la de “Atención Virtual” que aquí se prensenta, las organizaciones pueden gestionar sus múltiples sucursales y acceder a herramientas y métricas para poder tomar decisiones clave, en relación a la interacción con los consumidores.
