Experiencias centradas en las personas

La mirada de la disciplina según la COO de Naranja X, Susana Bergero

“Estamos convencidos de que la colaboración es una de las mejores palancas para nuestro desarrollo”, expresa Susana Bergero, COO de Naranja X, sponsor de la sexta edición del CX Day Argentina 2022, que propone el desafío de “Rediseñar Experiencias de Clientes y Colaboradores”, en un mundo que se transforma con rapidez, y cuyo cambio impregna todas las experiencias de las personas.  

“Disfrutamos aprendiendo a partir de la experiencia de nuestros pares. Por esa razón nos interesa acompañar y participar en este tipo de iniciativas que nos permiten compartir conocimientos y mantenernos actualizados con la innovación en la industria. Es un inmejorable momento para conocer nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas que generan mejores experiencias para nuestros clientes, que, al adaptarlas a nuestro contexto, nos permite seguir evolucionando en nuestra estrategia”, indica.

Con respecto al papel que desempeña la experiencia de cliente en la estrategia de negocios, la directora de operaciones de Naranja X señala: “La experiencia del cliente es uno de los principales componentes de nuestra propuesta de valor, puesto que forma parte de la cultura que fue forjada desde sus orígenes: las personas en el centro de nuestras decisiones. Por esa razón, queremos que cada contacto con la organización sea una experiencia memorable para nuestros clientes, y siguiendo este principio, es cómo pensamos y diseñamos cada interacción”.

Y agrega que todos los equipos de la organización incorporan el punto de vista de los clientes en su día a día: “eso nos ayuda a generar productos y servicios pensados de punta a punta en función de sus necesidades financieras”.

Acompañar y estar atentos

Consultada acerca de la importancia de centrarse en las personas a la hora de diseñar experiencias, Bergero afirma: “Nos costaría muchísimo pensar y actuar de otra manera. Al centrarnos en las personas logramos diseñar e implementar productos y servicios que atienden sus necesidades”.

“Uno de nuestros grandes objetivos es acompañar a las personas en el uso cotidiano de su dinero para poder incluirlos y educarlos en el manejo de sus finanzas. Para ello, creemos vital entender en profundidad sus motivaciones, aspiraciones y deseos para poder ofrecerle la mejor propuesta de valor”, añade.

Sobre los conceptos que abordó en la conferencia sobre Naranja X el pasado 22 de junio en el CX Day Argentina 2022 Bergero revela: “A grandes rasgos, charlamos sobre la experiencia al servicio del propósito: ser protagonistas de la inclusión y educación financiera de millones de personas. Y en ese sentido, cómo llegar a una experiencia increíble cuando se tiene un público muy diverso, y cómo nos adaptamos para evolucionar sin perder la identidad”.

Cabe destacar que para participar del CX Day Argentina 2022 sólo se requirió inscripción al evento, que fue totalmente gratuito

Perfil

Susana Bergero es Chief Operations Officer (COO) en Naranja X. Posee una extensa trayectoria en la compañía, donde lidera un gran equipo cuyo objetivo es entregar experiencias simples, confiables e innovadoras, basadas en datos de los clientes, para facilitarles el uso cotidiano de su dinero, independientemente por el canal que se contacten.

Susana es Contadora Pública de la Universidad Nacional de Córdoba y Magister en Dirección de Empresas de la Universidad Católica de Córdoba.