Una nueva certificación en Experiencia de Cliente con WOW! academy
A través de tres niveles, compuestos por 72 cápsulas, los profesionales podrán certificarse en la disciplina Experiencia de Cliente.
A partir del 15 de Julio llega al mercado la certificación online WOW! academy, un espacio de capacitación que brindará a ejecutivos y colaboradores colaborares la posibilidad de profesionalizarse en la disciplina Experiencia de Cliente y aplicar los conocimientos en su gestión diaria.
La certificación Online WOW! academy está compuesta por tres niveles de aprendizaje, el primero de ellos denominado “Sensibilización en Experiencia de Cliente” (11 cápsulas); busca que el alumno comprenda no sólo qué es Experiencia de Cliente, sino la relevancia estratégica que tiene la disciplina, además de abordar la importancia de poner al cliente en el centro de las acciones y decisiones de la organización.
El segundo nivel de WOW! academy se titula “Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente” (9 cápsulas), donde la persona podrá comprender el por qué y cuándo usar estas herramientas, entregando elementos concretos para comenzar a gestionar la Experiencia de Cliente.
Con respecto al tercer nivel, denominado “Profundización de la Experiencia: del conocimiento a la práctica” (51 cápsulas), se busca razonar acerca de los elementos clave que componen la Experiencia de Cliente, no se trata de entregar un sinnúmero de contenidos, sino de lograr que seas capaz de encajarlos y generar sentido para el desarrollo de la experiencia en pos de los clientes y resultados de negocio.
El programa de certificación WOW! academy tiene una duración de aproximadamente 20 horas y es 100% online.
Al finalizar cada nivel, las personas que transiten la certificación, deberán rendir una evaluación, de manera de asegurar el conocimiento adquirido. Una vez aprobados los tres niveles, el alumno recibirá su certificado que acredita su nivel de expertise en Experiencia de Cliente.
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